Информация для пациентов

Запись на прием в СК "ВикиМед" осуществляется круглосуточно в режиме онлайн через:

• сервисы ПроДокторов, НаПоправку;
• онлайн-запись на сайте викимед.com и сообщество в ВК https://vk.com/familyclinicvikimed;
• по телефону 8(343) 305 - 000 - 3;
• при обращении в регистратуру к медицинскому регистратору.

Так же планировать свои визиты в клинику удобно с приложением МедТочка

Мы ценим и уважаем как свое время, так и время других людей. Просим Вас планировать свой визит так, чтобы в запасе оставалось 15 минут дополнительного времени до приема, на которое вы записаны к врачу. Особенно это относится к тем пациентам, кто будет у нас впервые.

При первичном обращении с пациентом или его законным представителем заключается договор об оказании платных медицинских услуг, со стороны пациента подписывается информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, заявление о предоставлении информации по электронной почте и оформляется амбулаторная карта. Амбулаторная карта является собственностью клиники и хранится в регистратуре либо в архиве. Для надлежащего оформления документов Пациенту следует прибыть в клинику за 15 минут до начала приема.

В случаях отказа от подписания договора и добровольного информированного согласия на медицинское вмешательство клиника вправе отказать в приеме.

Оформление документов при первичном обращении в клинику происходит только при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность. Такие документы должны быть у вас с собой.

Документы, удостоверяющие личность (вы можете предоставить любой):

• паспорт гражданина РФ
• иностранный паспорт
• вид на жительство
• разрешение на временное проживание
• иной документ, удостоверяющий личность, выданный иностранным государством – для иностранных граждан
• загранпаспорт гражданина РФ (для граждан РФ, постоянно проживающих за пределами РФ)
• временное удостоверение личности гражданина РФ (форма 2-П)
• удостоверение личности военнослужащего
• военный билет
• удостоверение личности моряка

Посещают клинику с законным представителем ребенка (то есть один из родителей, усыновителей).

Если ребенок посещает клинику с законным представителем (одним из родителей или усыновителей), необходимо иметь паспорт и свидетельство о рождении ребенка или паспорт для несовершеннолетних от 14 до 18 лет.

Если не являетесь законным представителем (то есть приходитесь ребенку бабушкой/дедушкой, тетей/дядей, братом/сестрой, няней и иным лицом) – нужно предъявить в клинике нотариально оформленную доверенность, предусматривающую полномочие указанного лица осуществлять определенные действия от имени законного представителя несовершеннолетнего (доверенность от законного представителя несовершеннолетнего лица), или законный представитель может оформить доверенность на Вас в клинике.

Законный представитель может лично обратиться в клинику с документом, удостоверяющим личность, со свидетельством о рождении ребенка и документом, удостоверяющим личность доверенного, для оформления доверенности в письменной форме.

В указанной доверенности в качестве правомочий лица должно быть указано право решать вопросы, касающиеся жизни и здоровья несовершеннолетнего. Для получения информации о состоянии здоровья необходимо включение в доверенность правомочий лица получать информацию, составляющую врачебную тайну, получать медицинские документы, содержащие сведения о состоянии здоровья несовершеннолетнего, составляющие врачебную тайну.

При первом визите по полису ДМС Вам тоже потребуется паспорт, независимо от того, является ли заказчиком Вашего лечения страховая компания или Ваша организация.

С 1 января 2022 года в соответствии с Федеральным законом от 30.04.2021 N 126-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам обязательного социального страхования» выдача листков нетрудоспособности (больничных листов) будет осуществляться ТОЛЬКО в электронном виде.

Для оформления электронного больничного или электронного листа нетрудоспособности (ЭЛН) пациенту необходимо иметь при себе следующие документы: паспорт /удостоверение личности и СНИЛС. Без данных документов врач не сможет оформить листок нетрудоспособности.

Повод для выдачи ЭЛН

• Болезнь или травма;
• Уход за больным членом семьи;
• Карантин работника или члена семьи;
• Беременность;

Как получить ЭЛН

Вызовите врача на дом или придите на прием. Врач откроет больничный и скажет, когда прийти на повторный прием. По его результатам врач закроет или продлит больничный. Если вы не явитесь на прием, в больничном листе будет отметка о нарушении режима.

Уведомления о статусе больничного листа придут в личный кабинет Госуслуг в течение 2 дней.

Где посмотреть ЭЛН

Узнайте об имеющихся больничных листах и сумме пособия по ним на Госуслугах. Если больничный открыт, но учетная запись не подтверждена, данные о нем будут загружены автоматически после подтверждения учетной записи.

Если при подтвержденной учетной записи ошибки — обратитесь в медицинскую организацию, где его открывали.

В СК "ВикиМед" действует бонусная система для пациентов клиники. С приемов врачей, инструментальной диагностики, физиотерапии, услуг процедурного кабинета начисляем 5 % с потраченной суммы, со всех лабораторных исследований - 3%. 1 балл =1 рубль, вы можете оплачивать бонусами до 100% от суммы в чеке. Так же мы дарим бонусы своим подписчикам в ВК на первое посещение клиники. У нас виртуальная система лояльности, это значит, что вам не придется носить с собой пластиковую карту, достаточно лишь установить приложение MедТочка и управлять своими мед.данными. Приложение доступно на AppStore, Google Play, AppGallery, GetApps и RuStore. Бонусные баллы "сгорают" через 1 год с момента начисления.

Баллы начисляются пациенту, а не плательщику. Например, если вы пришли в клинику с ребенком, и оплачиваете прием ребенка, то баллы начисляются на имя ребенка. И потратить их вы сможете, при следующей оплате услуг, оказываемых вашему ребенку.

Баллы начисляются только физическим лицам (не начисляются предприятиям любой формы собственности, включая ИП, ООО, ОА и тд.) при оплате собственными средствами. Начисление баллов по ДМС не происходит.

При покупке подарочного сертификата баллы так же начисляются с возможностью списания.

При оплате подарочным сертификатом начисление бонусных баллов производится на основании потраченных сумм. Бонусными баллами можно воспользоваться после списания всей суммы сертификата.

При возврате оплаты за невыполненную услугу баллы за услугу не начисляются.

При возврате оплаты за услугу, при покупке которой были списаны баллы, баллы возвращаются на личный счет пациенту.

Подарочные баллы начисляются за 2 дня до дня рождения пациента и по иным праздничным датам на усмотрение администрации клиники. Подарочные баллы «сгорают» через 3 месяца после начисления.

Начисленные баллы не наследуются.

Согласно условиям программы лояльности, бонусные баллы не подлежат обмену на наличные денежные средства.

Срок годности приветственных баллов – 3 месяца с момента начисления.

Начисление приветственных баллов происходит сразу с момента оплаты услуги.

Врачи СК «ВикиМед» руководствуются стандартами, утвержденными Минздравом РФ и Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации». Ответственное отношение к работе не позволяет им делать заключение о состоянии пациента на основании жалоб и первичного осмотра.

Для постановки точного диагноза и назначения схемы лечения необходимо собрать полную картину состояния здоровья пациента на момент обращения. Все назначения, включая направления на анализы и диагностические обследования, выполняются в соответствии со стандартами Минздрава РФ. При необходимости врач может назначить дополнительные исследования. Если у вас есть актуальные исследования из других медицинских организаций, вы можете предоставить их на приеме у врача.

Все эти меры позволяют оказать медицинскую помощь, разработать эффективную программу лечения или действенную программу профилактики.

Информацию о методах оказания медицинской помощи, рисках и последствиях можно получить от медицинского работника перед медицинским вмешательством. Согласие на медицинское вмешательство подтверждается подписанием информированного добровольного согласия. Со стандартами медицинской помощи и клиническими рекомендациями (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, можно ознакомиться на «Официальном интернет-портале правовой информации» ( www.pravo.gov.ru) и официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций ( https://cr.minzdrav.gov.ru).

Срок ожидания предоставления платных медицинских услуг – в день обращения, если иное не согласовано с пациентом и/или не предусмотрено требованиями нормативных актов.

Администраторы СК "ВикиМед" осуществляют подтверждение записи, а так же накануне визита в клинику обзванивают пациентов, с целью оптимизации записи на прием и в случае изменения расписания.

Клиника не несет ответственности за невозможность предупредить пациента об изменениях в приеме из-за выключенного телефона, из-за неверно указанного телефона или в случае, если пациент не отвечает на звонок.

Пациенту следует прибыть в клинику за 15 минут до начала приема для надлежащего оформления документов и своевременного начала приема. В случае опоздания Пациента на прием Клиника вправе перенести прием на другое время и дату, согласованные с Пациентом, так как опоздание одного ущемляет права другого на своевременный и полноценный прием.

Если пациент не может явиться на прием в назначенное время, ему следует заранее, не менее чем за 1 час до приема, предупредить оператора контакт-центра по телефонам клиники.

Обращения (жалобы и предложения) могут быть направлены на адрес электронной почты vikimed-clinic@mail.ru

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

1. Общие положения

   Положение о запрете курения (далее – Положение) разработано в соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013 № 15 «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», а также приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20.02.2021 № 129н «Об утверждении требований к знаку о запрете курения табака, потребления никотинсодержащей продукции или использования кальянов и к порядку его размещения», и служит для создания благоприятной среды обитания.

2. О запрете курения
   1. Запрет курения – система мер, направленных на исключение табачных изделий, включающая установление полного запрета на курение на территориях и в помещениях, предназначенных для оказания медицинских, реабилитационных и санаторно-курортных услуг, в целях предупреждения возникновения заболеваний, связанных с воздействием табачного дыма и потреблением табака, а также в целях сокращения потребления табака.
   2. Для предотвращения воздействия окружающего табачного дыма на здоровье людей, запрещается курение:
      • в помещениях медицинской организации, предназначенных для оказания медицинских и иных услуг;
      • на рабочих местах и в рабочих зонах, организованных в помещениях;
      • на расстоянии 25 метров от зданий и помещений медицинской организации.
   3. Для обозначения территорий, зданий и объектов, где курение табака запрещено, размещается знак о запрете курения табака, потребления никотинсодержащей продукции или использования кальянов, требования к которому, установлены приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20.02.2021 № 129н.
   4. Контроль за соблюдением настоящего Положения осуществляет ответственное лицо, назначенное руководителем.
3. Ответственность
   1. Контроль за соблюдением Положения осуществляется ответственным лицом, назначенным руководителем.
   2. Ответственное лицо не реже двух раз в день проводит инспектирование потенциально возможных мест для курения (лестницы, запасные выходы, санузлы, главный вход в здание и т.п.).
   3. В случае, если работник или пациент нарушил данное Положение, по отношению к нему принимаются профилактические меры:
      1. по отношению к пациенту или посетителю:
         • санитарно-просветительская беседа о вреде курения;
         • предупреждение о выписке за нарушение лечебно-охранительного режима;
      2. по отношению к работнику:
         • санитарно-просветительская беседа о вреде курения;
         • предупреждение о дисциплинарном взыскании;
   4. Систематическое несоблюдение требований настоящего Положения влечёт за собой:
      1. для пациентов – выписка за нарушение лечебно-охранительного режима с пометкой в медицинской документации «нарушение режима»;
      2. для работников – наказание, согласно правилам внутреннего трудового распорядка (замечание, выговор).
   5. За несоблюдение требований Положения ответственное лицо несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ

1. Общие положения
   1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение Пациента в медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - Пациентом (законным представителем Пациента) и медицинской организацией и распространяются на всех Посетителей, обращающихся в медицинскую организацию.
   2. Правила разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав Пациентов, создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.
   3. Правила размещаются на общедоступном месте на территории медицинской организации, а также на официальном сайте. Факт ознакомления Пациента с Правилами подтверждается путем подписания договора на оказание платных медицинских услуг.
   4. Отношения между медицинской организацией и Пациентом (его законным представителем), Посетителями в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.
2. Правила поведения Пациентов и Посетителей
   1. В помещениях Клиники и ее структурных подразделений запрещается:
      • нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
      • курение в зданиях и помещениях Клиники, за исключением специально отведенных для этого мест;
      • распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
      • появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
      • играть в азартные игры;
      • громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
      • пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
      • пользование служебными телефонами;
      • выбрасывание мусора, отходов в непредназначенные для этого места.
   2. При обращении за медицинской помощью в Клинике и ее структурных подразделениях Пациент обязан:
      • соблюдать внутренний распорядок работы Клиники, тишину, чистоту и порядок;
      • исполнять требования пожарной безопасности, а при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, должен немедленно сообщить об этом персоналу;
      • выполнять требования и предписания врача;
      • соблюдать рекомендуемую врачом диету;
      • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
      • оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
      • уважительно относиться к персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам и Посетителям;
      • бережно относиться к имуществу Клиники и других Пациентов, и Посетителей;
      • являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;
      • соблюдать лечебно-охранительный режим, предписанный лечащим врачом.
3. Правила обращения за медицинской помощью
   1. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
   2. В случае самостоятельного обращения граждан по экстренным показаниям, медицинским персоналом оказывается необходимая неотложная или экстренная помощь, решается вопрос о необходимости госпитализации.
   3. В случае обращения в Клинику Пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, Пациент, в соответствии с показаниями, направляется для госпитализации в стационар. При отказе от госпитализации, если состояние Пациента позволяет, он может быть отправлен домой.

   В любом из этих случаев, передается подается экстренное извещение в ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии».

   4. Прием Пациентов врачами проводится согласно записи. Предварительная запись Пациента на прием к врачу осуществляется по телефону или личном обращении. Врач может прервать прием Пациентов для оказания неотложной или экстренной медицинской помощи.
4. Права и обязанности Пациента
   1. При обращении за медицинской помощью и ее получении Пациент имеет право на:
      • соблюдение этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинского персонала и иных работников Клиники;
      • оказание медицинской помощи с учетом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций Пациента;
      • обеспечения ухода при оказании медицинской помощи;
      • выбор врача, с учетом согласия врача;
      • получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
      • профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
      • получение консультаций врачей-специалистов;
      • облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
      • получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
      • защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
      • отказ от медицинского вмешательства;
      • возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
      • допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
      • обращение с жалобой к должностным лицам, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;
      • получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
   2. Пациент обязан:
      • принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
      • своевременно обращаться за медицинской помощью;
      • уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
      • предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
      • своевременно и точно выполнять медицинские предписания;
      • сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
      • соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники;
      • бережно обращаться с оборудованием и инвентарём Клиники, нести за порчу мебели и оборудования материальную ответственность;
      • строго соблюдать правила личной гигиены;
      • не нарушать тишину в Клинике.
      • соблюдать санитарно-гигиенические нормы;
      • соблюдать правила запрета курения в Клинике.
5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и Пациентом

   В случае нарушения прав Пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой к руководителю Клиники, вышестоящую организацию, страховую компанию и в суд в порядке, установленном действующим законодательством.

6. Правила предоставления информации о состоянии здоровья Пациентов
   1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту лично в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
   2. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме Пациенту или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если Пациент разрешил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
   3. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья.
   4. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.
   5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
7. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации Пациенту или иным лицам
   1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентировано действующим законодательством.
   2. Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность пациента, являются установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого регламентирован действующим законодательством.
8. Информация о платных медицинских услугах и порядке их оказания
   1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
   2. Платные услуги предоставляются только при согласии Пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.
   3. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов специалистов, оказывающих платные услуги.
   4. При оказании Пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги Пациенту выдаётся медицинское заключение установленной формы.
9. Ответственность
   1. Нарушение настоящих Правил, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.
   2. За нарушение режима и настоящих Правил, Пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в листке нетрудоспособности.
   3. Нарушением, в том числе, считается:
      • грубое или неуважительное отношение к персоналу;
      • неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
      • несоблюдение требований и рекомендаций врача;
      • прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
      • самовольное оставление Клиники до завершения курса лечения;
      • отказ от направления или несвоевременная явка на Врачебную комиссию.

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ВикиМед»

Cокращенное наименование: ООО «ВикиМед»

ИНН:6679166261

КПП:6679166261

Юридический адрес: 620103 г. Екатеринбург ул. Чемпионов, 3, оф 4.1

Фактический адрес: 620103 г. Екатеринбург ул. Чемпионов, 3, оф 4.1

Банковские реквизиты

БИК: 044525104

Расчетный счет: 40702810020000013021

Корреспондентский счет: 30101810745374525104

Дата государственной регистрации: с 25 мая 2023 г.

Учредители: Шварц Борис Эдуардович, с 25 мая 2023 г., Панова Елена Геннадьевна, с 25 мая 2023 г., Ялаева Ирина Геннадиевна с 25 мая 2023 г.

Генеральный директор ООО «ВикиМед»- Панова Елена Геннадьевна

Часы приема: каждую среду с 15.00 до 17.00 ч, ул.Чемпионов, 3

Приемы проводятся только по предварительной записи по тел. +7 (900)198-83-84

Главный врач – Ялаева Ирина Геннадиевна

Часы приема: каждый вторник с 16.00 до 18.00 ч, ул.Чемпионов, 3

Приемы проводятся только по предварительной записи по тел. +7 (900)198-83-84

В медицинском центре «ВикиМед» оказывается медицинская помощь по следующим направлениям:

• Терапия
• Педиатрия
• Гастроэнтерология
• Дерматовенерология
• Хирургия
• Оториноларингология
• Урология
• Детская урология-андрология
• Детская хирургия
• Детская эндокринология
• Косметология
• Эндокринология
• Неврология
• Ультразвуковая диагностика
• Физиотерапия
• функциональная диагностика
• Медицинские осмотры
• Клиническая лабораторная диагностика

В соответствии с требованиями, определенными Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736) до заключения договора уведомляем о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.

В соответствии с требованиями Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ информируем о возможности получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

ООО «ВикиМед» не участвует в программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»:

Статья 18. Право на охрану здоровья

1. Каждый имеет право на охрану здоровья.
2. Право на охрану здоровья обеспечивается охраной окружающей среды, созданием безопасных условий труда, благоприятных условий труда, быта, отдыха, воспитания и обучения граждан, производством и реализацией продуктов питания соответствующего качества, качественных, безопасных и доступных лекарственных препаратов, а также оказанием доступной и качественной медицинской помощи.

Статья 19. Право на медицинскую помощь

1. Каждый имеет право на медицинскую помощь.
2. Каждый имеет право на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.
3. Право на медицинскую помощь иностранных граждан, проживающих и пребывающих на территории Российской Федерации, устанавливается законодательством Российской Федерации и соответствующими международными договорами Российской Федерации. Лица без гражданства, постоянно проживающие в Российской Федерации, пользуются правом на медицинскую помощь наравне с гражданами Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации.
4. Порядок оказания медицинской помощи иностранным гражданам определяется Правительством Российской Федерации.
5. Пациент имеет право на:
1. выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с настоящим Федеральным законом;
2. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3. получение консультаций врачей-специалистов;
4. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
5. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
6. получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях;
7. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
8. отказ от медицинского вмешательства;
9. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
10. допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
11. допуск к нему священнослужителя, а в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях - на предоставление условий для отправления религиозных обрядов, проведение которых возможно в стационарных условиях, в том числе на предоставление отдельного помещения, если это не нарушает внутренний распорядок медицинской организации.

Статья 20. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и на отказ от медицинского вмешательства

1. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
2. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель в отношении:
• лица, не достигшего возраста, установленного частью 5 статьи 47 и частью 2 статьи 54 настоящего Федерального закона, или лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, если такое лицо по своему состоянию не способно дать согласие на медицинское вмешательство;
• несовершеннолетнего больного наркоманией при оказании ему наркологической помощи или при медицинском освидетельствовании несовершеннолетнего в целях установления состояния наркотического либо иного токсического опьянения (за исключением установленных законодательством Российской Федерации случаев приобретения несовершеннолетними полной дееспособности до достижения ими восемнадцатилетнего возраста).
3. Гражданин, один из родителей или иной законный представитель лица, указанного в части 2 настоящей статьи, имеют право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных частью 9 настоящей статьи. Законный представитель лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, осуществляет указанное право в случае, если такое лицо по своему состоянию не способно отказаться от медицинского вмешательства.
4. При отказе от медицинского вмешательства гражданину, одному из родителей или иному законному представителю лица, указанного в части 2 настоящей статьи, в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа.
5. При отказе одного из родителей или иного законного представителя лица, указанного в части 2 настоящей статьи, либо законного представителя лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, от медицинского вмешательства, необходимого для спасения его жизни, медицинская организация имеет право обратиться в суд для защиты интересов такого лица. Законный представитель лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, извещает орган опеки и попечительства по месту жительства подопечного об отказе от медицинского вмешательства, необходимого для спасения жизни подопечного, не позднее дня, следующего за днем этого отказа.
6. Лица, указанные в частях 1 и 2 настоящей статьи, для получения первичной медико-санитарной помощи при выборе врача и медицинской организации на срок их выбора дают информированное добровольное согласие на определенные виды медицинского вмешательства, которые включаются в перечень, устанавливаемый уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
7. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства содержится в медицинской документации гражданина и оформляется в виде документа на бумажном носителе, подписанного гражданином, одним из родителей или иным законным представителем, медицинским работником, либо формируется в форме электронного документа, подписанного гражданином, одним из родителей или иным законным представителем с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи или простой электронной подписи посредством применения единой системы идентификации и аутентификации, а также медицинским работником с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ от медицинского вмешательства одного из родителей или иного законного представителя лица, указанного в части 2 настоящей статьи, может быть сформировано в форме электронного документа при наличии в медицинской документации пациента сведений о его законном представителе.
8. Порядок дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства, в том числе в отношении определенных видов медицинского вмешательства, форма информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и форма отказа от медицинского вмешательства утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
9. Медицинское вмешательство без согласия гражданина, одного из родителей или иного законного представителя допускается:
• если медицинское вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни человека и если его состояние не позволяет выразить свою волю или отсутствуют законные представители (в отношении лиц, указанных в части 2 настоящей статьи);
• в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих;
• в отношении лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами;
• в отношении лиц, совершивших общественно опасные деяния (преступления);
• при проведении судебно-медицинской экспертизы и (или) судебно-психиатрической экспертизы.
10. Решение о медицинском вмешательстве без согласия гражданина, одного из родителей или иного законного представителя принимается:
• в случаях, указанных в пунктах 1 и 2 части 9 настоящей статьи, - консилиумом врачей, а в случае, если собрать консилиум невозможно, - непосредственно лечащим (дежурным) врачом с внесением такого решения в медицинскую документацию пациента и последующим уведомлением должностных лиц медицинской организации (руководителя медицинской организации или руководителя отделения медицинской организации), гражданина, в отношении которого проведено медицинское вмешательство, одного из родителей или иного законного представителя лица, которое указано в части 2 настоящей статьи и в отношении которого проведено медицинское вмешательство, либо судом в случаях и в порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации;
• в отношении лиц, указанных в пунктах 3 и 4 части 9 настоящей статьи, - судом в случаях и в порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации.
11. К лицам, совершившим преступления, могут быть применены принудительные меры медицинского характера по основаниям и в порядке, которые установлены федеральным законом.

Статья 21. Выбор врача и медицинской организации

1. При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи он имеет право на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача. Особенности выбора медицинской организации гражданами, проживающими в закрытых административно-территориальных образованиях, на территориях с опасными для здоровья человека физическими, химическими и биологическими факторами, включенных в соответствующий перечень, а также работниками организаций, включенных в перечень организаций отдельных отраслей промышленности с особо опасными условиями труда, устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин выбирает медицинскую организацию, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина). В выбранной медицинской организации гражданин осуществляет выбор не чаще чем один раз в год (за исключением случаев замены медицинской организации) врача-терапевта, врача-терапевта участкового, врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача) или фельдшера путем подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации.
3. Оказание первичной специализированной медико-санитарной помощи осуществляется:
• по направлению врача-терапевта участкового, врача-педиатра участкового, врача общей практики (семейного врача), фельдшера, врача-специалиста;
• в случае самостоятельного обращения гражданина в медицинскую организацию, в том числе организацию, выбранную им в соответствии с частью 2 настоящей статьи, с учетом порядков оказания медицинской помощи.
4. Для получения специализированной медицинской помощи в плановой форме выбор медицинской организации осуществляется по направлению лечащего врача. В случае, если в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи принимают участие несколько медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь по соответствующему профилю, лечащий врач обязан проинформировать гражданина о возможности выбора медицинской организации с учетом выполнения условий оказания медицинской помощи, установленных территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
5. Медицинская помощь в неотложной или экстренной форме оказывается гражданам с учетом соблюдения установленных требований к срокам ее оказания.
6. При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи выбор медицинской организации (за исключением случаев оказания скорой медицинской помощи) за пределами территории субъекта Российской Федерации, в котором проживает гражданин, осуществляется в порядке, устанавливаемом уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
7. При выборе врача и медицинской организации гражданин имеет право на получение информации в доступной для него форме, в том числе размещенной в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"), о медицинской организации, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и квалификации.
8. Выбор врача и медицинской организации военнослужащими и лицами, приравненными по медицинскому обеспечению к военнослужащим, гражданами, проходящими альтернативную гражданскую службу, гражданами, подлежащими призыву на военную службу или направляемыми на альтернативную гражданскую службу, и гражданами, поступающими на военную службу по контракту или приравненную к ней службу, а также задержанными, заключенными под стражу, отбывающими наказание в виде ограничения свободы, ареста, лишения свободы либо административного ареста осуществляется с учетом особенностей оказания медицинской помощи, установленных статьями 25 и 26 настоящего Федерального закона.
9. При оказании гражданам медицинской помощи в рамках практической подготовки обучающихся по профессиональным образовательным программам медицинского образования пациент должен быть проинформирован об участии обучающихся в оказании ему медицинской помощи и вправе отказаться от участия обучающихся в оказании ему медицинской помощи. В этом случае медицинская организация обязана оказать такому пациенту медицинскую помощь без участия обучающихся.

Статья 22. Информация о состоянии здоровья

1. Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 настоящего Федерального закона, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.
4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, в порядке, установленном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
5. Пациент либо его законный представитель имеет право по запросу, направленному в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов. Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Статья 23. Информация о факторах, влияющих на здоровье

Граждане имеют право на получение достоверной и своевременной информации о факторах, способствующих сохранению здоровья или оказывающих на него вредное влияние, включая информацию о санитарно-эпидемиологическом благополучии района проживания, состоянии среды обитания, рациональных нормах питания, качестве и безопасности продукции производственно-технического назначения, пищевых продуктов, товаров для личных и бытовых нужд, потенциальной опасности для здоровья человека выполняемых работ и оказываемых услуг. Такая информация предоставляется органами государственной власти и органами местного самоуправления в соответствии с их полномочиями, а также организациями в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Статья 27. Обязанности граждан в сфере охраны здоровья

1. Граждане обязаны заботиться о сохранении своего здоровья.
2. Граждане в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинские осмотры, а граждане, страдающие заболеваниями, представляющими опасность для окружающих, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны проходить медицинское обследование и лечение, а также заниматься профилактикой этих заболеваний.
3. Граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях

Подача заявки гражданином на прием может быть выполнена одним из следующих способов:

1. При личном обращении в регистратуру Клиники в рабочие часы.
2. Посредством телефонного обращения в Клинику в рабочие часы.
3. Посредством записи на сайте Клиники в круглосуточном режиме.

Гражданин, при личном обращении в регистратуру Клиники для подачи заявки на прием к врачу, может получить услугу в порядке очереди по факту обращения согласно времени, отведенному для приема в графике конкретного врача.

Администратор Клиники производит запись с учетом пожеланий гражданина и в соответствии с расписанием приема врача.

При телефонном обращении необходимо предоставить следующую обязательную информацию о себе: ФИО; номер полиса ДМС (при обращении по ДМС), номер контактного телефона.

Гражданин сообщает Администратору Клиники специализацию и ФИО врача, к которому необходимо записаться на первичный прием, и желаемую дату и время приема. На основании сведений, полученных от гражданина, Администратор вносит запись.

Гражданин может подать заявку на прием к врачу с помощью сайта Клиники в сети интернет. Подача заявки гражданином на прием к врачу в электронном виде с целью получения первичной медицинской помощи может быть выполнена к указанному на сайте врачу. Подача заявки гражданином на прием к врачу в электронном виде возможна к специалисту одного профиля не чаще чем 1 раз в день.

Пациент при первичном обращении в Клинику (по предварительной записи или без) обращается в регистратуру и сообщает о своем присутствии. В регистратуре ему оформляется первичная документация. Далее Пациент проходит в кабинет для оформления медицинской документации непосредственно к врачу (если была предварительная запись) или записывается к врачу на удобное для него время и день.

Для записи на первичный прием, консультацию, обследование при себе желательно иметь:

• паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
• полис добровольного медицинского страхования.

Гражданин предоставляет оригиналы документов либо их надлежащим способом заверенные копии. На основании сведений, полученных от гражданина, Администратор вносит запись.

Требования Администратора о предъявлении документов, не указанных выше, для предоставления услуги не допускаются.

Отсутствие полиса добровольного медицинского страхования и документов, удостоверяющих личность, не является причиной отказа в медицинской помощи.

При экстренном характере обращения Пациента в Клинику Администратор направляет Пациента на прием к врачу-специалисту вне очереди, а при неотложном состоянии – в порядке живой очереди.

При предварительной записи на прием к специалисту Пациент предупрежден о том, что в случае опоздания в назначенное время, прием врача не меняется и Пациент может не попасть на прием.

Время ожидания не должно превышать тридцати минут с момента, назначенного Пациенту, за исключением случаев, когда медицинский работник Клиники участвует в оказании экстренной или неотложной помощи другому Пациенту.

Гражданин имеет право отказаться от поданной заявки на прием к врачу без объяснения причин, но с уведомлением об этом Администратора Клиники, желательно не позднее, чем за 8 часов до назначенного времени приема.

Прием осуществляется по тарифам платной медицинской помощи на основании действующего на момент обращения за услугой Прейскуранта.